Política de compra

Prazo de Envio

Seu pedido será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o prazo de preparação do pedido e deve ser somado ao prazo de entrega, que varia conforme o endereço e o tipo de frete selecionado.

Formas de Entrega

Motoboy (somente para Belo Horizonte)

• Entrega realizada em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Realizamos 1 tentativa de entrega.
• Se não houver ninguém para receber:
  • A encomenda poderá ser retirada na loja física, ou
  • Uma nova taxa de entrega será cobrada para reenvio.

Transportadora e Correios

• Disponível para todo o Brasil.
• O prazo de entrega é informado ao inserir o CEP no carrinho de compras.
• O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido (até 2 dias úteis).
• Se não houver sucesso na entrega:
  • O pedido poderá ser retirado na unidade dos Correios ou transportadora mais próxima, ou
  • Reenviado mediante o pagamento de um novo frete.

Retirada na Loja

• Você pode optar por retirar seu pedido na loja física no momento da compra.
• Após a confirmação do pagamento, o pedido estará disponível para retirada em até 1 dia útil.

Trocas e Devoluções

Solicitação

• As trocas e devoluções de compras online são feitas de forma simples e prática através do nosso aplicativo de trocas:
• Acesse: https://lojaoneway.troque.app.br/
• Não realizamos trocas ou devoluções de pedidos online na loja física.

Prazo

• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• SALE: trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos.
• Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do primeiro envio, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo não se renova a cada troca.

Uso do Cupom de Troca e Custos com Frete

Ao solicitar uma troca, o cliente receberá um cupom no valor total pago no pedido original, incluindo o frete. Esse cupom poderá ser utilizado normalmente em uma nova compra no site.

Importante: em caso de uma segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente, já que o valor do primeiro envio foi incorporado ao cupom disponibilizado anteriormente.

Essa política tem como objetivo garantir transparência e equilíbrio no nosso processo de trocas, mantendo a qualidade no atendimento a todos os nossos clientes.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso
• Intacto
• Com a etiqueta original
• Na embalagem original

Frete

• Na primeira troca ou devolução, o frete é por conta da ONE WAY.
• Você receberá um código de postagem ao registrar a solicitação na plataforma.
• Para pedidos com retirada na loja física, o envio para devolução ou troca é de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto, ele será analisado pelo departamento responsável. Estando de acordo com as condições exigidas, a troca ou devolução será confirmada.

Opções de Troca e Reembolso

• Troca: crédito no valor da peça para uso no site (válido por 90 dias).
• Devolução: o cliente pode escolher entre:
  • Crédito na loja (válido por 3 meses)
  • Reembolso no cartão de crédito
  • Reembolso via PIX (caso tenha sido essa a forma de pagamento)