Trocas e Devoluções
Trocas
Prazo e Procedimento
Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para peças em SALE, o prazo é de 7 dias corridos.
O processo de troca é feito exclusivamente através do portal da TroqueCommerce: https://lojaoneway.troque.app.br/
⚠️ É fundamental realizar a solicitação pelo link acima para garantir que a troca seja processada corretamente.
Condições para Troca
- Os produtos devem estar sem uso
- Devem estar intactos, com as etiquetas originais
- Devem estar na embalagem original
Processo de Troca
Na primeira troca via PAC, o frete é por nossa conta. Após o envio e recebimento do produto, ele será analisado. Caso esteja de acordo com as condições, a troca será aprovada.
Opções de Troca
Você receberá um crédito no valor da troca para utilizar no site. O crédito tem validade de 90 dias. Após esse prazo, ele expira.
Observação Importante
Trocas de compras online não são realizadas na loja física.
Devoluções
Prazo e Procedimento
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
O processo de devolução também é feito exclusivamente através do portal da TroqueCommerce: https://lojaoneway.troque.app.br/
⚠️ A comunicação deve ser feita pelo link acima. Devoluções sem aviso prévio pela plataforma não serão aceitas.
Condições para Devolução
- Produto sem uso
- Intacto, com etiquetas originais
- Na embalagem original
Processo de Devolução
Na primeira devolução, o frete é por nossa conta. Você receberá um código de postagem
O produto será analisado após o recebimento. Se estiver tudo certo, a devolução será confirmada.
Para pedidos retirados na loja, o envio para devolução é por conta do cliente.
Opções de Reembolso
- Crédito na loja (válido por 3 meses)
- Reembolso no cartão de crédito
- Reembolso via PIX (para pagamentos feitos com PIX)
Observação Importante
Devoluções não podem ser feitas na loja física.
Para pedidos com retirada na loja, o envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
